Возврат

Хотите обменять товар или вернуть деньги?


1. Напишите нам: vozvrat@ekobambuk.ru.

 - приложите фото товара и копию паспорта

 - скачайте заявление о возврате/обмене


2. Верните товар:

 - пришлите Почтой России

 - привезите в ПВЗ компании СДЭК

 - привезите в самовывоз в Москве

3. Возврат денег:

 - наличными в самовывозе в Москве

 - или банковским переводом 

       


Возврат и обмен товаров:


Вернуть вы можете любой товар нашего сайта, кроме чулочно-носочной группы и нижнего белья.


Обменять вы можете любой товар, кроме нижнего белья.


Чулочно-носочная группа (носки, чулки, колготки, леггинсы):

https://ekobambuk.ru/products/category/noski

https://ekobambuk.ru/products/category/kolgotki-legginsy-iz-bambuka


Нижнее белье (трусы):

https://ekobambuk.ru/products/category/nizhnee-bele-muzhskoe-i-zhenskoe


Возврат (кроме нижнего белья и чулочно-носочной группы) и обмен товаров (кроме нижнего белья) надлежащего качества производится в течении 7 календарных дней не считая дня продажи, если данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чеки, согласно Закона РФ о защите прав потребителей, статья 26.1.


Отказ от доставленного товара (не связанный с браком) по Москве в пределах МКАД - 300 рублей, за МКАД не далее 10 км. - 450 рублей, согласно статье 497 ГК РФ.


Возврат:



- надлежащее качество товара:


  1. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чеки, согласно Закона РФ о защите прав потребителей.
  2. Принимается не позднее 7 календарных дней со дня получения.
  3. Для клиентов Москвы и МО прием возврата осуществляется по адресу: Москва, Волгоградский проспект 32 корп. 8. Скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать копию паспорта и отправить копию паспорта и заявление на почту vozvrat@ekobambuk.ru.
  4. Для клиентов Москвы и МО возврат принимается и выдаются деньги в день обращения (день обращения согласовывается с менеджером) или переводятся банковским переводом в течении 5-10 дней (если доставка была бесплатной, то клиент компенсирует расходы на доставку, согласно статье 497 ГК РФ). При себе иметь бумажную копию заявления и копию паспорта.
  5. Для клиентов по России, кроме Москвы и МО предусмотрена следующая процедура возврата:
  6. а) скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать копию паспорта и отправить копию паспорта и заявление на почту vozvrat@ekobambuk.ru;
  7. б) менеджер связывается с вами и согласовывает детали возврата: почтой РФ либо через ПВЗ компании СДЭК.
  8. в) высылаете посылку, запаковав ее надежно, чтобы избежать повреждения товара, вложив в посылку бумажную копию паспорта, заявление на возврат/обмен. Деньги возвращаются только тому человеку, кто делал заказ. На чужие реквизиты возврат средств не осуществляется;
  9. г) после получения посылки, проверяется товар и в течении 5-10 дней производится перевод возврата.
  10. Стоимость расходов на доставку возврата в этом случае оплачивается вами, согласно статье 497 ГК РФ.


- не надлежащее качество товара (брак):



  1. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чеки, согласно Закона РФ о защите прав потребителей.
  2. Принимается не позднее 7 календарных дней со дня получения.
  3. Для клиентов Москвы и МО прием возврата осуществляется по адресу: Москва, Волгоградский проспект 32 корп. 8. Скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать копию паспорта, сделать фото дефекта товара. Отправить копию паспорта, фото дефекта товара и заявление на почту vozvrat@ekobambuk.ru.
  4. Для клиентов Москвы и МО возврат принимается и выдаются деньги в 100% объеме в день обращения (день обращения согласовывается с менеджером) или переводятся банковским переводом в течении 5-10 дней. При себе иметь бумажную копию заявления и копию паспорта.
  5. Для клиентов по России, кроме Москвы и МО предусмотрена следующая процедура возврата:
  6. а) скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать копию паспорта, сделать фото дефекта товара. Отправить копию паспорта, фото дефекта товара и заявление на почту vozvrat@ekobambuk.ru;
  7. б) менеджер связывается с вами и согласовывает детали возврата: почтой РФ либо через ПВЗ компании СДЭК. Если высылаете через ПВЗ компанией СДЭК, наш менеджер формирует накладную на прием вашей посылки в ПВЗ и вы ее отвозите туда;
  8. в) высылаете посылку, запаковав ее надежно, чтобы избежать повреждения товара, вложив в посылку бумажную копию паспорта, заявление на возврат/обмен. Деньги возвращаются только тому человеку, кто делал заказ. На чужие реквизиты возврат средств не осуществляется;
  9. г) после получения посылки, проверяется товар и в течении 5-10 дней производится перевод возврата.
  10. Стоимость расходов на доставку возврата в этом случае оплачивается нами вместе с деньгами на возврат, если была отправка почтой или оплачивается нами при получении, если отправка была ТК, согласно статье 497 ГК РФ.



Обмен:



- надлежащее качество товара:



  1. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чеки, согласно Закона РФ о защите прав потребителей.
  2. Принимается не позднее 7 календарных дней со дня получения.
  3. Для клиентов Москвы и МО прием возврата осуществляется по адресу: Москва, Волгоградский проспект 32 корп. 8. Скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, отправить копию заявления на почту vozvrat@ekobambuk.ru.
  4. По согласованию с менеджером вами формируется новый заказ на сайте и указывается в комментариях, что хотите обменять, номер заказа и сроки вашего прибытия в пункт самовывоза. При себе иметь бумажную копию заявления.
  5. Для клиентов по России, кроме Москвы и МО предусмотрена следующая процедура обмена:
  6. а) скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его и отправить на почту vozvrat@ekobambuk.ru;
  7. б) менеджер связывается с вами и согласовывает детали возврата: почтой РФ либо через ПВЗ компании СДЭК.
  8. в) высылаете посылку, запаковав ее надежно, чтобы избежать повреждения товара, вложив в посылку бумажную копию заявления на возврат/обмен.
  9. г) после получения посылки, проверяется товар и в течении 5-10 дней высылается вам заказанный вами товар на обмен.
  10. Стоимость расходов на доставку обмена и повторной отправки вам в этом случае оплачивается вами, согласно статье 497 ГК РФ.



- не надлежащее качество товара:



  1. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чеки, согласно Закона РФ о защите прав потребителей.
  2. Принимается не позднее 7 календарных дней со дня получения.
  3. Для клиентов Москвы и МО прием возврата осуществляется по адресу: Москва, Волгоградский проспект 32 корп. 8. Скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать фото дефекта товара и отправить копию заявления и фото на почту vozvrat@ekobambuk.ru.
  4. По согласованию с менеджером вами формируется новый заказ на сайте и указывается в комментариях, что хотите обменять, номер заказа и сроки вашего прибытия в пункт самовывоза. При себе иметь бумажную копию заявления.
  5. Для клиентов по России, кроме Москвы и МО предусмотрена следующая процедура обмена:
  6. а) скачать заявление на возврат/обмен, заполнить его, сделать фото дефекта товара. Отправить фото дефекта товара и заявление на почту vozvrat@ekobambuk.ru;
  7. б) менеджер связывается с вами и согласовывает детали возврата: почтой РФ либо через ПВЗ компании СДЭК. Если высылаете через ПВЗ компанией СДЭК, наш менеджер формирует накладную на прием вашей посылки в ПВЗ и вы ее отвозите туда;
  8. в) высылаете посылку, запаковав ее надежно, чтобы избежать повреждения товара;
  9. г) после получения посылки, проверяется товар и в течении 5-10 дней высылается вам заказанный вами товар на обмен.
  10. Стоимость расходов на доставку обмена и повторной отправки вам в этом случае оплачивается нами, согласно статье 497 ГК РФ.



ДОГОВОР-ОФЕРТА